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西安市大数据局及高新区领导来“西安市高新区12345市民服务热线项目”指导工作
信息来源: 陕西人才战略发展研究中心 | [ 2019-05-30 ] 点击量: 330

5月13日下午,西安市大数据资源管理局党组书记、局长刘军赴高新区调研12345市民热线工作,并与高新区党工委委员、管委会副主任贾轶昊及相关部门负责人座谈。 张伟明副局长及相关业务处室负责人一同调研,我中心副秘书长张建峰全程陪同调研。

大数据局一行参观了高新区规划展厅和12345热线工作大厅,全方位了解高新区建设背景、发展模式、政府服务功能及远景规划, 全面了解服务大厅运转状况,详细询问热线受理情况。

2018年度高新区共处置市级12345平台转派工单28835件,工单量除西咸新区外(30389件)位居我市所属的7个开发区之首,接受办理23107件,完成23107件,工单办理完成率为100%。

2019年一季度,高新区接收市级平台转办件8340件,完成8340件,工单办理完成率为100%。

随后双方就相关问题展开了座谈交流

座谈会上,高新区信访局围绕12345服务热线工作主要做法、成效及下一步工作规划进行汇报,各单位就12345工作开展情况及所遇问题展开充分交流。

贾轶昊副主任表示,将按照市上要求,肩负起为民服务、化解矛盾的重要职责,继续秉承“以人民为中心”的服务理念,以提高热线办理质量为核心,健全完善运行机制,优质高效解决诉求,进一步提高热线办结率与满意率,争取在全市12345热线工作中争优创先。”

调研组一行对高新区开展的一系列制度创新,下派工单持续监控严格考核、提升质量等办理经验给予充分肯定。

刘军指出通过实地调研,感到高新区在市民热线办理工作方面:保障有力、制度完善、严格工作标准,注重协调联动,特别是在托管12个镇街后,工单激增的情况下,有培训、有督办、有考核、有通报,保证了工单回复率和市民满意率,工作成效显著。

刘军强调

★一是要持续树立12345市民热线品牌,进一步提高认识,以高度的责任感,通过热线办理,解决民生实事,赢得群众认可。

★二是要拓展热线受理渠道,创新信息化手段,提升工作效能。

★三是要加强与市级平台的沟通联动,多梳理区级平台运行中的建议和经验,共同优化工作流程,更好为民服务。

高新区12345市民服务热线是我中心人才板块的重点服务项目,我们始终牢记不忘初心,以高度的责任感推动高新区12345市民服务热线的有序推进,保证以最好的服务解决民生实事,赢得群众的认可。在以后的发展过程中,也一定会牢记自己的使命,更好地解决人民诉求。

在大家的一致努力下12345热线服务华丽转身为具备多种功能的综合服务平台其实,探索大数据应用与分析拥有数据洞察力让大数据焕发出能量切实解决好市民诉求一直是大数据局以及我中心孜孜不倦的奋斗目标也是推动智慧西安建设的必由之路。


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